Términos del servicio

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquellos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y SOCIEDAD ROJAS Y PACHECO. 

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

SOCIEDAD ROJAS Y PACHECO se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso.

CorreosChile es la empresa encargada de gestionar los envíos a diferentes comunas de Santiago y ciudades de Chile.

Una vez despachado, se demorará entre 1 a 3 días hábiles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar entre 2 a 8 días hábiles. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar solo vía WhatsApp como caso excepcional.

No se envían productos en modalidad “por pagar”, todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto. En casos excepcionales y previa solicitud vía WhatsApp, mientras las capacidades de envió lo permitan, se podrá solicitar una forma de despacho especial del producto.

Una vez despachado, llegará al correo informado el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento del mismo a través de la página web www.correos.cl

En el caso de los envíos internacionales, estos se realizan una vez por semana a través de la empresa DHL. La tarifa de envío internacional es informada al momento de realizar el pago. En esta modalidad no se realizan envíos en modalidad “por pagar”.

Es responsabilidad del usuario (comprador) hacer seguimiento a este, como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.

LUI no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado“, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente que alguien esté en la casa o dirección que se entregó para recibirlo.

LUI no se hace responsables de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Todos esos gastos serán cargo del comprador. LUI solo se hará responsable de los costos de despacho cuando el producto presente falla de fabrica o se haya enviado algún producto que no corresponda a la compra.

LUI no se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser recibido en el domicilio informado.

En el caso de los envíos nacionales, LUI solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando esta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles, una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ampliarse a 30 días hábiles, tiempo determinado por CorreosChile para abrir una investigación. En ningún caso, no se devolverá el dinero o producto.

Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros al correo info@luijewellery.com o a nuestro WhatsApp +56956195278.

Sobre los envíos Gratis ofrecidos: Se ofrece envíos gratis cuando el valor total de la compra es superior a $100.000 pesos chilenos dentro de la Región Metropolitana y $120.000 en regiones.

Si quieres realizar un cambio de talla/medida o modelo del producto, lo puedes hacer durante los primeros 30 días hábiles de haber realizado la compra. Para esto te debes contactar con nosotros vía WhatsApp (+56956195278), en donde te indicarán los pasos a seguir.

El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los costos de envío (en caso de necesitarlos) deberán ser asumidos por el cliente. 

*No hacemos reembolsos, solo cambios dentro del plazo informado.*

Los aros NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Por motivo de salud e higiene no se procederá a ningún tipo de cambio ni devolución de dinero, salvo productos defectuosos.

Sobre el valor del producto comprado, se considera el precio pagado.

En el caso de las compras desde el extranjero: 

Aceptamos cambio internacional dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestra sucursal en Santiago.

El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envíos e impuestos extras que podrían producirse. Tienes que tener en cuenta que los productos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, todas sus piezas y empaque completo. No realizamos devolución de dinero al extranjero. 

Cambio o devolución de producto defectuoso

Si el producto se encuentra defectuoso, ya sea mala terminación o falla de fabricación, podrás elegir entre cambio o devolución de lo pagado, presentando tu número de orden adquirido al momento de la compra. Debes comunicarte con nosotros vía direct o whatsapp, comentarnos tu caso y te indicaremos los plazos para el cambio de producto o la devolución de tu dinero. En el caso de que seas de región debes enviar el producto por CorreosChile por pagar a la sucursal que te indiquemos y nosotros pagaremos el envío de vuelta. 

*Para cadenas que se hayan cortado, aceptamos cambios hasta 2 semanas después de haber recibido el producto, en este caso el cliente debe costear los envíos (en caso de necesitarlos), por lo que recomendamos que se revise el producto apenas llegue y cerciorarse que no venga defectuoso. 

Sobre las Joyas personalizadas

Las joyas personalizadas NO TIENEN CAMBIO por producto ni devolución de dinero.

Todos los cambios de producto están sujetos a stock.

No aplican cambios ni devoluciones en productos hechos a pedido ni personalizados, como son los anillos a pedido, placas o medallas grabadas y esclavas grabadas.

No nos adherimos al derecho a retracto según lo estipulado por la ley N 19.496.

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

1. Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)
2. Solicitar la reparación gratuita del mismo.
3. Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

LUI optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

De esta manera quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento o rotura de cuerpos de anillos, esclavas, aros y toda pieza de nuestra joyería.

Queda excluido también toda rotura por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más.

Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

Los precios expuestos en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso, lo anterior no será aplicable a pedidos en curso.

Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 años o actuar representado por un mayor de edad.

LUI no se hará responsable ante Ud. o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de LUI, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este y un cliente compra tal producto antes de la corrección, LUI tiene el derecho de cancelar la venta, haciendo la devolución del dinero pagado por el cliente.

Todas las joyas hechas por LUI son fabricadas en Italia o en Chile.

La plata utilizada en los productos de LUI es PLATA 925/950. Esto significa, que está compuesta por 925/950 milésimas de plata y el resto de otro metal que por lo general es cobre. (92,5/95% plata pura y 7,5/5 % de cobre).

No se garantiza que el monitor de su computador muestre los colores de manera exacta.

No se garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por Ud. cumpla con sus expectativas.