Shipping policy

Contamos con 2 opciones de entrega:

1. Envío a domicilio por Chilexpress a todo Chile. 

Región	Tiempo de entrega
Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta	1-3 días hábiles
Atacama, Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins, Maule, Ñuble, Bío Bío, Araucanía, Los Ríos, Los Lagos	1-2 días hábiles
Aysén	2-3 días hábiles
Magallanes	2-4 días hábiles

2. Punto de Retiro en: La Gloria 34, Las Condes, Santiago. 

Generalmente el pedido está listo para retirar entre 0-24 hrs.

*La dirección es solamente de retiro (no es una tienda). Se debe coordinar el día y la hora vía Whatsapp +56 9 5619 5278.

 

DETALLE:

Chilexpress es la empresa encargada de gestionar los envíos a diferentes comunas de Santiago y ciudades de Chile.

Una vez despachado, se demorará entre 1 a 3 días hábiles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar entre 2 a 8 días hábiles. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar solo vía WhatsApp como caso excepcional.

No se envían productos en modalidad “por pagar”, todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto. En casos excepcionales y previa solicitud vía WhatsApp, mientras las capacidades de envió lo permitan, se podrá solicitar una forma de despacho especial del producto.

Una vez despachado, llegará al correo informado el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento del mismo a través de la página web www.chilexpress.cl.

En el caso de los envíos internacionales, estos se realizan una vez por semana a través de la empresa DHL. La tarifa de envío internacional es informada al momento de realizar el pago. En esta modalidad no se realizan envíos en modalidad “por pagar”.

RESPONSABILIDAD DE LOS ENVÍOS (DEMORAS, PÉRDIDAS, DAÑOS U OTRO).

Es responsabilidad del usuario (comprador) hacer seguimiento a este, como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.

LUI no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente que alguien esté en la casa o dirección que se entregó para recibirlo.

LUI  no se hace responsables de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Todos esos gastos serán cargo del comprador. LUI solo se hará responsable de los costos de despacho cuando el producto presente falla de fabrica o se haya enviado algún producto que no corresponda a la compra.

LUI , no se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser recibido en el domicilio informado.

En el caso de los envíos nacionales, LUI solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando esta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles, una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ampliarse a 30 días hábiles, tiempo determinado por Chilexpress para abrir una investigación. En ningún caso, no se devolverá el dinero o producto.

Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros al correo info@luijewellery.com o a nuestro WhatsApp +56956195278.

Sobre los envíos Gratis ofrecidos: Se ofrece envíos gratis cuando el valor total de la compra es superior a $100.000 pesos chilenos dentro de la Región Metropolitana y $120.000 en regiones.